Thời gian hỗ trợ 14 ngày kể từ ngày mua hàngtags tin dich vu, tags dich vu, tags mau demo
Điều kiện sản phẩm phải được mua tại cửa hàng/ Online tại Bookstore
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua hàng hóa, sản phẩm tại Bookstore. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách hàng.
Bookstore chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại Bookstore 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.
Để việc mua sắm của quý khách tại Bookstore là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại các thông tin sau:
- Số lượng sản phẩm.
- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm (Xem hàng hóa có trầy xước, bông tróc, gói không kỹ,...).
- Thông tin mổ tả sản phẩm, thông tin người nhận ghi trên hóa đơn (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Bookstore, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Khi quý khách hàng có hàng hóa mua cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900-9477 đển nắm các thông tin có thể đổi trả.
Lưu ý: Các sản phẩm thuộc "Phiên chợ sách cũ" sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả:
1. Thời gian giải quyết
Đơn hàng của quý khách được giao hàng thành công | Đơn hàng quý khách đang trên đường đi | |
| Thời gian giải quyết | Tối đa 30 ngày. | Khi nhận được yêu cầu từ quý khách |
| Nội dung được giải quyết | Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. ( Điều 2 tại mục điều kiện đổi trả) | Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng(*) |
(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công,mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác → chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách. Sau thời gian trên Quý khách có thể liên hệ lại. | ||
Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại Bookstore. Mọi thắc mắc liên hệ tổng đài 1900 9477 để được hỗ trợ.
2. Điều kiện đổi trả:
Bookstore hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách trong trường hợp:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu (Không xé bọc,bao bì sản phẩm).
- Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- Hóa đơn GTGT ( nếu có)
**Lưu ý: Không áp dụng đổi / trả / hoàn tiền đối với mặt hàng Chăm Sóc Cá Nhân và các Đơn Hàng Sỉ.
Không đủ điều kiện trên Quý khách vui lòng không đổi trả giúp Bookstore ạ.
3. Chính sách đổi trả
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về info@demo037060 với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #10000xxx”:
- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
+ Sách có được bọc màng hay không?
+ Hộp có được chèn lót giấy vụn để bảo vệ sản phẩm khi vận chuyển hay không?
+ Hộp bị ướt …?
+ Tình trạng hộp khi nhận hàng
| Nội dung đổi/ trả sản phẩm | Cách thức xử lý |
1 | Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - Lỗi phát sinh do nhà cung cấp ( sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..) |
|
2 | Sản phẩm hỏng do quý khách thực hiện |
|
3 | Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu. |
|
4 | Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) |
|
5 | Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển | Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 1900-9477 trong vòng 48h để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. Trường hợp họp bị xé keo hoặc hộp không nguyên vẹn Quý khách chụp hình và không nhận hàng giúp BookStore |
6 | Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu trên trang. | Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 1900-9477, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp) |
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 3-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về) Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại. | ||
4. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Bookstore
- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có). Để đảm bảo trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng gói nhiều lớp để sản phẩm không bị hư hỏng
+ Hóa đơn giá trị gia tăng của Bookstore/ Hóa đơn mua hàng đính kèm
+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
- Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Bookstore. Nếu hàng gửi đến bị hỏng hóc, Bookstore sẽ trả lại và không tiếp nhận hàng hóa.
+ Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Bookstore sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .
Đăng ký email để nhận tin khuyến mãi từ chúng tôi